近日，乘客王女士乘坐蘇欣站機(jī)場(chǎng)大巴時(shí)，不慎將手機(jī)及特產(chǎn)遺落在車(chē)上。發(fā)現(xiàn)物品遺失后，王女士撥打了車(chē)內(nèi)張貼的“雷鋒車(chē)”熱線求助。
當(dāng)天上午10時(shí)許，王女士從機(jī)場(chǎng)乘坐機(jī)場(chǎng)專(zhuān)線抵達(dá)市區(qū)，隨后發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的手機(jī)和裝有特產(chǎn)的手提袋不見(jiàn)了。緊急時(shí)刻，她想起車(chē)上的“雷鋒車(chē)”熱線，馬上撥打電話。“雷鋒車(chē)”熱線話務(wù)員豐婷接到求助后，迅速行動(dòng)，啟動(dòng)應(yīng)急尋物機(jī)制。一方面，聯(lián)系當(dāng)班司機(jī)讓其檢查車(chē)廂；另一方面，借助監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)鎖定車(chē)輛軌跡。半小時(shí)后，好消息傳來(lái)。司機(jī)在后排座椅下方找到了手機(jī)，而特產(chǎn)此前被前排乘客發(fā)現(xiàn)，已交給工作人員保管。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)這些物品就是王女士丟失的。當(dāng)日中午，所有物品順利交還到王女士手中。
“雷鋒車(chē)”熱線的高效響應(yīng)與暖心服務(wù)，不僅是對(duì)旅客需求的及時(shí)回應(yīng)，更是公司踐行社會(huì)責(zé)任、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神的生動(dòng)縮影。下一步，公司將進(jìn)一步優(yōu)化“雷鋒車(chē)”服務(wù)模式，深化“服務(wù)為民”的核心價(jià)值，讓每一位旅客都能在出行途中感受到溫暖與安心，用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)傳遞更多正能量。