為了確保每一位進(jìn)入新能源汽車(chē)綜合展廳的顧客都能享受到專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，展廳銷(xiāo)售經(jīng)理李明于2024年12月13日上午進(jìn)行培訓(xùn)接待服務(wù)工作培訓(xùn)。
他強(qiáng)調(diào)員工需要根據(jù)顧客的需求和興趣，合理規(guī)劃參觀路線。如果是初次到店的顧客，可以從整體布局開(kāi)始介紹，先帶領(lǐng)顧客瀏覽整個(gè)展廳的車(chē)型分布情況，包括不同品牌的區(qū)域劃分、特色車(chē)型的展示位置等；如果顧客已經(jīng)明確想要了解某一特定車(chē)型，則直接引導(dǎo)至該車(chē)型所在區(qū)域。在參觀過(guò)程中，接待人員要詳細(xì)介紹每款車(chē)型的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及與競(jìng)品相比的獨(dú)特之處。在介紹一款新能源汽車(chē)時(shí)，可以重點(diǎn)講述其環(huán)保節(jié)能、使用成本低等方面的優(yōu)勢(shì)；對(duì)于傳統(tǒng)燃油車(chē)，則強(qiáng)調(diào)其穩(wěn)定可靠、操控性好等特點(diǎn)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，所有員工都能夠深刻認(rèn)識(shí)到接待服務(wù)工作的重要性，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。
