江蘇明茂新能源科技有限公司始終以用戶需求為核心，致力于為新能源車主提供便捷、安全的充電服務。5月以來，公司客服團隊通過400熱線與微信平臺，高效響應并解決用戶充電過程中遇到的問題，展現(xiàn)了專業(yè)、貼心的服務能力。
快速響應，高效解決設備故障。充電樁設備穩(wěn)定運行是用戶體驗的基礎。本月客服團隊共處理設備故障類問題15例，包括充電槍頭無法拔出、設備離線、急停按鈕異常等。例如，有用戶反映“花果山酒店直流樁顯示離線”，客服立即聯(lián)動運維團隊，1小時內完成遠程排查并恢復設備運行；針對“老干部局充電樁急停按鈕”問題，客服指導用戶現(xiàn)場操作并同步派發(fā)維修工單，確保充電站快速恢復使用。
貼心指導，化解用戶操作疑惑。對于新用戶或操作不熟悉的客戶，客服團隊通過電話、微信遠程指導，幫助用戶順利完成充電流程。5月共處理操作咨詢類問題53例，例如，新用戶首次使用小程序充值及充電，客服通過分步驟講解，幫助用戶快速掌握操作方法；針對“實時訂單無法結束”問題，客服開通“一號多充”功能并遠程協(xié)助用戶完成結算，獲用戶好評。此外，公司推出線上操作指南視頻與圖文教程，覆蓋充電、退款、優(yōu)惠券使用等高頻場景，進一步降低用戶學習成本。
用戶反饋是公司優(yōu)化服務的重要動力。江蘇明茂新能源科技有限公司將繼續(xù)以技術創(chuàng)新為驅動，以用戶滿意為目標，不斷完善充電網(wǎng)絡布局，優(yōu)化服務流程，為新能源車主打造更智能、更便捷的充電體驗。