為滿足廣大市民的充值需求，保障營業(yè)時間外的市民卡充值服務(wù)，數(shù)科公司市民卡事業(yè)部對營業(yè)廳的自助充值機(jī)開展巡檢、維護(hù)工作。
市民卡事業(yè)部維護(hù)專員通過檢查項(xiàng)目覆蓋終端設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、觸控屏靈敏度、后臺連接穩(wěn)定性、設(shè)備線路的安全性及物理外觀清潔度等，全面“體檢”設(shè)備健康，將隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
在這次例行巡檢中，維護(hù)專員發(fā)現(xiàn)西園路服務(wù)中心終端觸控區(qū)域間歇性失靈，直接影響客戶操作體驗(yàn)。憑借專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)診斷，判斷故障根源為內(nèi)部排線接觸不良。
鎖定故障后，維護(hù)專員立即按預(yù)案執(zhí)行維修。在嚴(yán)格遵循操作規(guī)程下，打開設(shè)備外殼，更換受損排線模塊。修復(fù)完成后，同步進(jìn)行功能測試與數(shù)據(jù)同步校驗(yàn)。整個維修過程嚴(yán)謹(jǐn)高效，僅用了不到一小時，設(shè)備便恢復(fù)如初，重新投入運(yùn)營。
下一步，數(shù)科公司市民卡事業(yè)部將不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，切實(shí)保障各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)終端的高可靠性和客戶服務(wù)體驗(yàn)的順暢無阻，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量開展提供專業(yè)的服務(wù)保障。
